Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
Исходя из данного постановления, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
Интернет-магазин «RUDROSS» ценит каждого клиента, дорожит своей репутацией на парфюмерном рынке России. Поэтому мы идем на встречу покупателям и возврат/обмен возможен (рассматриваем каждый отдельный случай).
Возврату и обмену подлежат товары:
- В надлежащем виде и качестве;
- Полностью упакованы;
- Сохранившие товарный вид;
- По причине имеющихся недостатков в самой продукции;
- По причине не предоставленной информации по данному продукту со стороны магазина;
Товары, которые имеют ненадлежащий товарный вид обмену и возврату не подлежат, а именно:
- С обнаруженными менеджером интернет-магазина механическими повреждениями;
- С обнаружением менеджером интернет-магазина следов воздействия жидкостей, паров, высоких или низких температур на упаковку, сам товар;
- При обнаружении менеджером интернет-магазина стертых текстов, логотипов с упаковки товара, с флаконов парфюмерии;
- При обнаружении несоответствия упаковки товара и самого парфюма;
- Если дефект возник в следствии падения, механических повреждений;
- При обнаружении повреждений, произошедших вследствие обстоятельств непреодолимой силы или действий третьих лиц;
- При неполном флаконе парфюма;
- При следах использования продукта;
Товары в надлежащем виде и качестве, полностью упакованы и имеющие товарные вид не подлежат возврату и обмену, по личным причинам клиента, а именно:
- Клиент захотел другой продукт (личная причина);
- Передумал пользоваться данным продуктом (личная причина);
- Заказал, оплатил ошибочно (личная причина);
Однако, отдельные случаи допускаются на рассмотрение. Просим Вас направлять свои обращения по email и прикладывать фотографии приобретённой продукции с товарным чеком.
При соблюдении всех норм состоянии товара, упаковки (указанных выше) и условий, магазин «RUDROSS» возвращает 100% стоимость оплаченной покупки (без учёта транспортных расходов).
Транспортные расходы принимает на себя покупатель (доставка товара обратно в магазин).
Физически товар можно вернуть по согласованному с менеджером интернет-магазина адресу на пункт выдачи СДЕК.
Сам процесс возврата товара состоит из этапов:
- Подача заявки на возврат товара (на почту info@rudross.com)
- Одобрение заявки;
- Пересылка товара обратно в магазин;
- Принятие товара и проверка его состояния;
- При соответствии товара заявленному состоянию – производится возврат денежных средств (100% от товара без учёта затрат на доставку) либо замена товара на аналогичный (надлежащего качества);
